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网购家电可节能补贴 看似容易实则繁琐

2020-10-16 14:16:14  来源:鑫风资讯网

     7月31日,苏宁易购全面开展国家节能惠民补贴活动。其实,早在6月份,天猫电器城就宣称网购亦能参加节能补贴活动。越来越明显的迹象表明,网购家电节能补贴活动正式上演群雄争霸。

      按照节能补贴流程,消费者在实体店内购买享受补贴的五大类节能产品时,只需携带本人身份证,在卖场办理相关手续即可领取补贴。但如果在网上商城购买电器,节能补贴又该如何领取

      相比实体店 网购补贴品种少

      随着国家节能补贴活动的广泛开展,近期,各大网商亦纷纷将补贴活动纳入旗下。6月,天猫首家开展网购节能家电,亦能享受节能补贴活动至今,淘宝网、易讯、京东等各大网商现都推出了网购节能补贴活动。不过,记者从上述商城官方网站留意到,目前国家公布的五大类近千种家电产品中,商城内推出的产品型号相对较少。记者在易讯看到,每百款家电中仅有几款可享节能补贴。

      虽然网上的型号并不齐全,但是由于众多商家大搞促销活动,加上节能补贴,网购家电销售热潮涌动。

      在天猫电器城某网页上,某款电视当月销售突破百台,据该网站客服介绍,国家规定的补贴产品范围是能效标识为一级或二级的节能型家电产品,有电视机、电冰箱、洗衣机、空调、热水器五类,但是网上销售的型号并不多。而他们是专售电视的,近期关于家电补贴的询问特别多,店内浏览量也明显增多,一些热销款已经售罄。

      补贴如何领?流程较繁琐

      采访中,记者发现,在等待收货的过程中,不少消费者却对补贴领取的流程颇多埋怨。据了解,不同的商城,其补贴领取流程并不相同。

      以天猫电器城为例,该商城并不直接参加节能补贴,而是特邀众多厂家,由厂家自己跟消费者对接,开展节能补贴活动。天猫客服工作人员介绍,厂家不同,具体补贴申领流程也不相同。“但无一例外的是,买家网购产品成功后,必须在身份证复印件、补贴确认函等材料签字确认后,再快递给商家。商家确认无误后,再将补贴通过支付宝打款给消费者。”天猫客服工作人员表示,相关材料的快递费用,需要买家支付。

      京东商城的节能补贴发放则有所不同。该商城相关负责人表示,用户只需登录京东商城官网,选购相应的节能补贴商品,然后填写节能信息,提交订单,即可在结算时享受到金额直降(商品价格减去节能家电补贴)的好处。在京东商城配送货物时,客户将节能补贴所需证件交予上门配送人员,就可以完成节能家电补贴的整个申领过程。

      该人士提醒消费者,如果买家下订单时选择了在线付款,则需先全额付款,将身份证和发票复印件快递到公司后,公司再将补贴打到其网上商城的个人账户上。

      苏宁电器的网上商城苏宁易购则要求顾客在苏宁易购网站下单时按正常价格购买(可同时享受网站促销优惠),在商品送货安装后,持国家政策规定的资料至商品收货地址,同城苏宁电器门店柜台领取节能补贴现金。相对于京东及天猫,苏宁易购完全是现金补贴。

      山西家电行业服务协会秘书长王仂说,消费者在网上购买家电产品时,针对不同的网商,最好在购买前咨询清楚补贴流程,以免给自己带来不必要的麻烦。

      领取有麻烦?可找谁帮忙

      那么,领取补贴时,又会遇到哪些麻烦呢

      记者浏览各大网站时,不少买家坦言,“补贴额领取时间久最让人受不了。”一些购买节能补贴产品的买家,其评价大多为“希望补贴顺利”“申请补贴时间太长,客服说要一两个月……”“节能补贴太麻烦了,不知道什么时候能收到”等。

      消费者在领取补贴时,谁来保障消费者顺利领取的利益?天猫电器城相关人士介绍,网购家电产品活动,各大网站开展的时间很短,大家都是摸着石头过河,因此,在实际操作中,不可避免存在这样或那样的问题。该网站客服人员介绍,该网站有节能补贴商家都是特约商户,他们只针对特定品牌,商家在销售过程中,都是按照国家规定统一执行。若有投诉,淘宝直接介入调查。补贴领取时间,则只能根据各商家的审核进度。

      如果在收到家电,且已领取补贴,买家想退货怎么办

      在苏宁易购,顾客如需退货,若未领取补贴,则按照苏宁正常退货流程申请退货;若已经领取补贴,需顾客先致电客服,客服确认符合苏宁退货条件后,至领取补贴的门店退还补贴后方可按照苏宁正常退货流程申请退货。

      天猫电器城TCL商家的工作人员则表示:在履行了正常的前期核实等退货手续,电器退回公司后,商家会直接从消费者的购物款中,扣除节能补贴的款项,再将剩余金额直接退回买家的支付宝账号。


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